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El comercio electrónico gana cada vez más adeptos en nuestro país, alcanzando una cifra de negocio de unos 40.000 millones de euros. Hacerlo bien en el ámbito digital es clave. En este post te explicamos cómo hacer un plan de marketing online en cuatro sencillos pasos.

El comercio electrónico ha supuesto una revolución mundial en lo que a operaciones económicas se refiere. Incluso para los pequeños comercios, los autónomos y los emprendedores. El número de consumidores que compra por Internet es cada vez más elevado. En España el comercio electrónico ya ha alcanzado un volumen de negocio de unos 40.000 millones de euros según la CNMC, siendo el cuarto mercado en Europa en e-commerce.

Por eso elaborar adecuadamente un plan de marketing para comercio electrónico es muy importante para el buen desempeño de la estrategia de marketing de cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Si un negocio quiere tener visibilidad y estar bien posicionado tanto en los motores de búsqueda (buscadores como Google, Yahoo! o Bing) y en las redes sociales, es importantísimo elaborar y seguir un plan de marketing.

Las empresas deben comprender la necesidad de generar contenidos de calidad de manera regular, humanizar su imagen de marca, crear campañas efectivas de e-mail marketing, elaborar anuncios publicitarios que tengan capacidad para convertirse en virales, analizar los resultados de su estrategia de marketing digital, etc.

Cómo hacer un plan de marketing online en 4 pasos

El plan de marketing para comercio electrónico debe insertarse dentro de la estrategia global de marketing de la empresa. A continuación explicaremos los pasos fundamentales para su elaboración.

1. Análisis de la situación digital de la empresa

El primer paso para trazar un plan de marketing online adecuadamente es realizar un análisis de la situación digital de la empresa.

Aquí hay que analizar la página web de la empresa: armonización de colores, contenidos de calidad, actualización periódica, posicionamiento SEO, contenidos que más éxito tienen, número de visitas, tiempo que pasan los usuarios en la web empresarial, etc.

También hay que hacer un estudio de la situación en redes sociales: ¿en qué plataformas está presente la empresa? ¿qué actividad se recoge en cada uno de los perfiles sociales de la empresa?

Otro factor a tener en cuenta son las campañas de e-mail marketing: ¿cuántas se han realizado? ¿qué resultados se han obtenido? ¿qué porcentaje de usuarios abre esos correos electrónicos?

También se deben analizar los resultados en las campañas de marketing digital en las plataformas de publicidad de pago de los buscadores (como Google Ads) y en las redes sociales.

Finalmente es preciso analizar el mercado al que la empresa se está dirigiendo: qué empresas representan su competencia principal, cuáles son sus resultados en Internet; cuántos clientes hay para los productos que vende la empresa, quiénes son y dónde están estos clientes, etc.

2. Objetivos empresariales para el marketing digital

Después será necesario definir los objetivos que se quieren conseguir con este plan de marketing online. Han de ser cuantificables, medibles y realistas. En ComuniCrece, agencia de marketing para PYMES y autónomos, recomendamos marcarse unos objetivos a cumplir en un plazo de entre 6 y 12 meses. Las características del mercado digital desaconsejan plantearse objetivos a plazos más largos a causa de las continuas innovaciones y los cambios en el comportamiento de los consumidores.

Existen diversos objetivos que se pueden plantear en un plan de marketing para comercio electrónico: mejorar la imagen de marca de la empresa, dar a conocer los productos y servicios, potenciar el posicionamiento SEO, atraer más visitantes a la página web de la empresa, generar bases de datos de potenciales clientes para después lanzarles campañas de e-mail marketing, aumentar las ventas de los productos y servicios, fidelizar clientes, etc.

Lo recomendable es que una empresa se marque un máximo de 4 objetivos en cada plan de marketing que desarrolle, cuantificándolos al máximo detalle. Algunos ejemplos podrían ser: aumentar un 7% las ventas online en 6 meses; generar una base de datos de 1.200 clientes potenciales en 9 meses; aparecer en la primera página de la búsqueda de Google en 1 año, etc.

3. Qué estrategias de marketing empresarial se van a desarrollar

En este paso es preciso definir cuál va a ser el camino elegido por la empresa para llegar a los objetivos planteados.

Por ejemplo, si el objetivo fuese reducir las finalizaciones prematuras del proceso de compra de los usuarios en el sitio web -el temido abandono del carrito en los e-commerce-, una estrategia para hacerlo consistiría en mejorar la experiencia del usuario durante el proceso de compra, revisando el formulario de pedido de los productos en la tienda online y arreglando los posibles errores que pueda haber.

Cualquier plan de marketing online precisa de desarrollar una serie de tácticas que permitan alcanzar los objetivos deseados. Hay que planificar cómo hacer las cosas a corto y medio plazo, identificando bien los objetivos, los canales en los que se va a actuar (página web, redes sociales, plataformas publicitarias…), quién va a desarrollar la estrategia, qué acciones se van a llevar a cabo, dónde, cuándo y cómo se van a hacer dichas acciones, qué variables se van a medir para analizar los resultados, y qué inversión es preciso realizar (recursos humanos, técnicos, presupuesto para campañas de marketing, etc.).

4. Cómo se van a medir los resultados de las acciones de marketing digital

El último paso del plan de marketing digital es la medición o análisis de los resultados obtenidos. Te aconsejamos realizar informes mensuales con el objetivo de hacer un seguimiento constante de los resultados de cada acción, en base a los objetivos que te hayas marcado. Así podrás comprobar si se están cumpliendo tus expectativas.

En este paso se deberán determinar qué herramientas de analítica web se van a utilizar. Una de las más conocidas y fáciles de utilizar es Google Analytics, aunque en el mercado hay muchas más. Si quieres saber cómo optimizar tus campañas de marketing digital en base a la analítica, te recomendamos que leas este reportaje.

Por hoy creemos que es suficiente. En resumen, a la hora de elaborar un plan de marketing digital de lo que se trata es de tener una estrategia clara y unos objetivos bien definidos. Y, por supuesto, contar con los profesionales y la paciencia necesaria para llevarlo a cabo. ¿Cómo desarrollarías tú el plan de marketing digital para tu empresa? Si quieres que te echemos una mano ya sabes que puedes contactar con el equipo de ComuniCrece, agencia de marketing especialista en PYMES y autónomos. ¡Estaremos encantados de ayudarte a comunicar mejor y crecer! 😊

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